Техническая поддержка
Техническая поддержка
BS Telecom предлагает полный набор услуг по сопровождению ИТ-решений.
Для обеспечения непрерывности бизнеса очень важно своевременно принять, правильно зарегистрировать, направить на решение, а также контролировать статус обращений от пользователей. Наша команда работаем с современными инструментами обработки обращений пользователей.
Мы решаем поступающие от пользователей обращения об инцидентах, анализируем, проводим диагностику и решаем проблемы. Отслеживаем повторяющиеся обращения и устраняем корневую проблему.
Для обеспечения непрерывности и доступности сервисов наши специалисты используют комплекс профилактических мероприятия, что позволяет уменьшить количество поступающих инцидентов.
На третий уровень поддержки попадают инциденты, которые не были решены на втором уровне. Команда с глубокими знаниями в предметной области решает имеющуюся проблему или выполняет функциональную доработку продукта, если необходимо исправить дефект в программном обеспечении.
На четвертом уровне поддержке идет взаимодействие с производителем оборудования или стороннего программного обеспечения. Фактически на данном уровне решаются проблемы, которые находятся в зоне ответственности вендора.